Widerrufsrecht
No se aceptan cambios ni devoluciones.
Excepciones y modificaciones del servicio
GofarTravelLux se compromete a ofrecer en todo momento servicios de igual o superior calidad a los contratados. En circunstancias excepcionales, podrían producirse modificaciones en los servicios reservados por causas ajenas a nuestra voluntad. En tal caso, se aplicarán las siguientes condiciones:
Causas que pueden motivar una modificación
- Situaciones de fuerza mayor en el destino: condiciones meteorológicas extremas, conflictos civiles, desastres naturales, restricciones sanitarias o alertas de seguridad emitidas por autoridades competentes.
- Cancelación o modificación de servicios por parte de proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores locales) fuera del control de la agencia.
- Causas operativas sobrevenidas que afecten a la viabilidad o seguridad del itinerario contratado.
Nuestro compromiso ante cualquier modificación
- Cualquier cambio se realizará siempre por servicios de igual o superior categoría, nunca inferior.
- El cliente será informado de la modificación con la mayor antelación posible y de forma fehaciente.
-
Si la modificación afecta de forma sustancial al servicio contratado, el cliente tendrá derecho a:
- Aceptar el servicio alternativo propuesto sin coste adicional.
- Cancelar la reserva con reembolso íntegro del importe abonado, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Responsabilidad de la agencia GofarTravelLux actuará en todo momento como intermediaria diligente, gestionando activamente las incidencias con los proveedores para minimizar el impacto en la experiencia del cliente y garantizar la continuidad del viaje en las mejores condiciones posibles.
Período de reflexión de 14 días — Unión Europea
De conformidad con la normativa de la UE sobre derechos del consumidor, si realizas una reserva desde la Unión Europea, tienes derecho a cancelarla en un plazo de 14 días naturales desde la confirmación de la compra, sin necesidad de justificación.
No obstante, este derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos, conforme al artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE:
- Paquetes de viaje con fecha de inicio fijada cuya prestación del servicio haya comenzado antes de que expire el plazo de 14 días, si el cliente ha dado su consentimiento expreso al inicio anticipado del servicio.
- Reservas de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos u otros servicios de ocio con una fecha o período de ejecución específicos.
En caso de que el derecho de desistimiento sea aplicable, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de cancelación, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Para cualquier consulta puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección gofartravellux@gmail.com.